Em meio à complexidade dos cuidados de saúde, a ouvidoria hospitalar é o elo entre pacientes, familiares e a instituição. Sua importância transcende as paredes do hospital, estendendo-se ao cerne da confiança e transparência que todo ambiente de saúde deve cultivar.

A ouvidoria funciona como um canal de comunicação imparcial, oferecendo voz aos pacientes e suas famílias. Ela não apenas resolve queixas e preocupações, mas também captura insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços. Ao criar esse espaço de diálogo, o hospital não apenas demonstra seu compromisso com a qualidade, mas também constrói uma relação de confiança com a comunidade.

Diante disso, o HSFA iniciou no último mês a implantação de um novo sistema de ouvidoria. Agora, além de cadastrar sua manifestação, o cliente recebe um número de protocolo e pode acompanhar a situação da sua reclamação, elogiou ou solicitação e também seu desfecho.

O cliente pode acessar o sistema diretamente pelo site do hospital (aqui) e fazer seu registro de maneira aberta, anônima ou sigilosa. Caso opte por fazer a manifestação por telefone ou pessoalmente, a ouvidoria mesmo fará o registro no sistema, garantindo a padronização do tratamento das informações.

Conforme a ouvidoria do HSFA, Marciane Siqueira, o novo sistema garante que a Ouvidoria Hospitalar não seja apenas um canal de reclamações, mas cada vez mais uma ferramenta de aprimoramento constante, impulsionando a qualidade dos serviços, garantindo que a saúde e o bem-estar daqueles que buscam ajuda estejam sempre no centro das atenções hospitalares.